Mag. Silvia Stefan-Gromen
Ausgabe 04/2026
Im heutigen Praxisbetrieb reicht fachliche Kompetenz allein nicht mehr aus. Neben einer hochwertigen medizinischen Versorgung braucht es auch Vertrauen, Transparenz und eine persönliche Beziehung zu Ihren Tierhalter*innen. Ein entscheidender Faktor für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg ist daher Authentizität. Authentizität bedeutet, ehrlich, nachvollziehbar und glaubwürdig aufzutreten – sowohl in der medizinischen Arbeit als auch in der (menschlichen) Beratung. Sie ist kein Ausdruck von Perfektion oder Humorlosigkeit, sondern zeigt, dass in der Tierarztpraxis menschlich, nahbar und kompetent gearbeitet wird. Tierhalter*innen spüren sehr schnell, ob Empfehlungen glaubwürdig sind. Wenn sie Vertrauen in ihre Tierärzt*innen haben, steigt die Bereitschaft, empfohlene Diagnostik und Therapien anzunehmen und für die Leistung ein angemessenes Honorar zu bezahlen.
Ein zweiter, eng verwandter Faktor ist die kompetente Beratung. Beratung ist nicht nur Informationsvermittlung, sondern ein aktiver Bestandteil der tierärztlichen Leistung. Tierhalter*innen wollen verstehen, warum bestimmte Maßnahmen sinnvoll sind, welche Vorteile sie bringen und welche Risiken bestehen. Wer hier transparent, verständlich und empathisch kommuniziert, steigert die Akzeptanz der empfohlenen Leistungen und die Bereitschaft, diese entsprechend zu bezahlen. Eine positive Beratungserfahrung wird im Freundes- und Familienkreis weitererzählt – und damit auch die Zufriedenheit und Treue zur Praxis gesteigert.
Praktische Umsetzung: Authentische Beratung beginnt mit klarer Kommunikation. Fachbegriffe sollten verständlich erklärt, Abläufe und Nutzen von Untersuchungen nachvollziehbar dargelegt werden. Unsicherheiten dürfen offen angesprochen werden. Ziel ist ein gemeinsames Abwägen von Optionen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Kostentransparenz: Wenn Tierhalter*innen nachvollziehen können, wofür sie bezahlen und welchen Nutzen das Tier davon hat, werden Rechnungen seltener als unangemessen empfunden.
Zur Authentizität trägt auch die Praxiskultur bei: Das gesamte Team, von der Tierärztin über die Assistenz bis zur Verwaltung, sollte dieselben Kommunikationsstandards umsetzen. Freundlichkeit, Empathie und professionelles Auftreten verstärken den authentischen Eindruck und sorgen dafür, dass Beratung und Betreuung konsistent wahrgenommen werden.
Beratung als Marketing- und Umsatzinstrument: Eine authentische Beratung wirkt sich auch auf Online-Bewertungen und Empfehlungen aus. Tierhalter*innen, die kompetent und ehrlich informiert wurden, teilen ihre positiven Erfahrungen und machen damit Werbung für Ihre Praxis. Besonders wirkungsvoll sind informative Inhalte zu Prävention, Ernährung oder chronischen Erkrankungen, die sowohl vor Ort als auch digital vermittelt werden.
Zusammenfassend kann man sagen, dass Authentizität und kompetente Beratung zentrale Bausteine für den Umsatz in der Tierarztpraxis sind. Ehrliche, nachvollziehbare Kommunikation schafft Vertrauen, steigert
die Akzeptanz und verbessert die Kundenbindung.
Am Ende zeigt sich: Vertrauen und Kompetenz zahlen sich aus – auch im Börserl.
